Et comme chaque année, il va falloir convaincre les clients internes du bienfondé des solutions de formation proposées.

Alors, quelles sont les clés pour vendre un projet, voire un plan de formation en interne ? Et bien il s’agit en réalité de prouver  à ses interlocuteurs  que les choix que l’on a fait répondent à leurs enjeux et objectifs.

Pour celà, le responsable formation doit savoir se mettre à la place de son client interne.

Vendre son projet au Comité de Direction implique de comprendre les préoccupations majeures de chaque membre du Comité en présence.

La DRH sera évidemment sensible aux arguments relatifs à la montée en compétence au service d’une meilleure gestion des carrières.

La Direction financière sera particulièrement attentive à l’optimisation budgétaire et aux arguments de retour sur investissement.

La Direction commerciale aura quant à elle une vision plus axée sur la capacité de l’offre formation à soutenir la croissance du chiffre d’affaires, etc…

Vendre son projet aux salariés demande une toute autre approche. Il va sans dire qu’un projet “co-opté” par la Direction Générale a de bien meilleures chances d’obtenir une adhésion collective.

Dans le cadre de la refonte de ses programmes de formation, Dominique Ballarin, responsable formation de START PEOPLE, souligne que “en impliquant les représentants syndicaux et les directeurs de région, nous avons pu mettre en place des interview et repérer les freins au changement“

Lorsque les managers opérationnels sont impliqués, ils deviennent de véritables promoteurs de la formation et boostent leurs équipes.Le contenu du programme est plus proche des réalités du terrain.  Le taux d’absentéisme dans les sessions de formation diminue de façon très importante. Et le retour sur investissement s’en trouve accru.

En conclusion, vendre un projet de formation en interne implique de savoir le marketer : identifier les arguments de motivation, présenter son projet par écrit et oralement, convaincre ses interlocuteurs de participer activement au contenu, choisir les bons outils pour communiquer vers la bonne personne au bon moment. Bienvenue dans l’ère du marketing de la formation, véritable outil pour développer et renforcer  la position stratégique de la formation dans l’entreprise

Raphael EBEL est responsable pédagogique

J’assure l’ingénierie des modules de formation pour lesquels je suis référent et pilote leur déploiement. Je participe à la sélection et au référencement des prestataires extérieurs et coordonne l’activité d’une équipe de formateurs lors de déploiement ou de projets spécifiques.

 Je conçois également des formations sur mesure suivant les process métiers en relation avec les services marketing, commercial, qualité, DSI et les opérationnels. J’anime ces formations ou coach des formateurs internes

Je suis garante de la cohérence des actions de formation et de la satisfaction client

Intégrer le marketing de la formation dans ce métier consiste à concevoir des parcours pédagogiques « cousus main », comme se plaît à le définir Raphaëlle Ebel

Un parcours « cousu main » est un parcours qui bien évidemment répond aux objectifs stratégiques  et aux besoins opérationnels

Pour Raphaëlle Ebel, ” chaque intervenant doit avoir conscience que sa propre formation s’inscrit dans un projet global et doit connaitre le contenu des autres formations”.

Mettre en place une pépinière pour jeunes entrants en deux étapes

 j’ai dans un 1^er temps réuni toute l’équipe de formateurs externes afin de leur présenter l’intégralité du parcours et ses objectifs, l’entreprise,  nos process, nos outils, notre wording interne. J’ai mis en place un fil rouge transverse à toutes les formations : les stagiaires ont ainsi suivi le même client et le même candidat dans toutes les formations de la prospection au suivi post délégation afin de bien s’approprier toutes les étapes de notre process métier.

Dans un 2 ème temps, j’ai réuni tous les formateurs d’une même thématique (ex : commercial) afin qu’ils identifient les ponts entre le contenu de leur formation et ainsi puissent rebondir lors de leur intervention sur ce qui a déjà été vu et avoir ainsi le discours adéquat.

Ce dispositif a permis de fédérer toute l’équipe autour d’un projet commun et cohérent et surtout adapté au terrain

Après 10 ans d’expérience en entreprise et centres de formation à Paris en tant que formatrice en italien, en fle (français langue étrangère) et en anglais auprès d’une clientèle française et internationale,  Marine Scattolini a développé Corporate Languages Services.

Je développe aujourd’hui mes formations en anglais et en fle par webcam ; outil moderne, innovant et très apprécié, afin de satisfaire une clientèle de dirigeants exigeants et de professionnels à mobilité réduite pour leur redonner confiance en anglais professionnel à l’écrit comme à l’oral ainsi qu’en fle sans contrainte de déplacement ni d’emplacement et à leur rythme, en fonction de leur niveau et de leur centre d’intérêts. Avec des techniques pédagogiques actuelles, motivantes et professionnelles, mes formations permettent d’accompagner chaque client dans sa progression.

Afin d’obtenir un résultat immédiat, les cours sont dans la langue choisie et après une évaluation écrite et orale, les cours démarrent avec des tests grammaticaux du Conseil de l’Europe et des ouvrages ciblés ainsi que des textes sélectionnés en fonction de l’objectif, du niveau et du centre d’intérêt de chaque client.

 Se remettre à niveau en anglais et en fle par webcam pour :

1. Retrouver confiance et aisance en anglais/en fle courant et professionnel parlé et écrit
2. Acquérir les idiomes
3. Se familiariser avec les expressions actuelles
4. Pratiquer instantanément dans la langue choisie

« J’ai le plaisir de travailler deux fois par semaine sur SKYPE avec Marine Scattolini. Sa méthode, en utilisant les outils de communication actuels a l’avantage de s’adapter à toutes sortes de timings et permet une progression régulière et durable. Son professionnalisme et son sérieux sont un gage de confiance en plus de sa personnalité et de sa culture qui sont de réelles valeurs ajoutées. So have fun! » Vincent R- Dir. de création et de merchandising international  

 Pour en savoir plus sur Marine Scattolini, Corporate Languages Services : www.corporate-languages-services.com

 130 professionnels des RH sont venus s’informer sur les clés du succès d’un réseau féminin d’entreprise, auprès des conférencières Jacqueline Buysse, We d’ Areva, Véronique de la Bachelerie, Féminin by Société Générale, Elisabeth Young, Les Elles de l’Auto, Sophie Delaille, responsable formation interne de Genzyme et membre du réseau InForm’Elles.

L’événement ludo-éducatif a intégré une troupe de théâtre d’improvisation, Alternative Impro, pour illustrer des cas vécus par les femmes en entreprise.

Les réseaux féminins d’entreprise permettent à tous les salariés – hommes et femmes - de mieux concilier vie privée et vie professionnelle. De plus en plus “mixtes”, ils accompagnent efficacement l’évolution des process RH : mise en place du travail à distance, gestion des carrières féminines, neutralité dans la promotion, mesure de la mixité, actions de sensibilisation aux métiers dits “masculins” dans les écoles, accompagnement des femmes pour intégrer les codes de l’entreprise.

Et vous, avez vous un réseau féminin dans votre entreprise, ou êtes-vous membre d’un réseau féminin ? Que vous apporte t’il ? quels sont les avantages pour l’entreprise ?

Parmi eux, Christian Drugmand, Directeur de la Formation de Vivendi apporte son éclairage sur le concept :

« Se situant à l’intersection entre le besoin des entreprises utilisatrices et les organismes prestataires de formation, Place de la Formation peut à la fois négocier des volumes importants pour ses prestataires et proposer des tarifs intéressants à ses clients.

 Lui confier mon plan de formation me permet donc dorénavant de bénéficier de prix attractifs, de prestations testées et validées par un professionnel de la formation soucieux de qualité. Cela me permet également d’alléger ma charge de gestion car Place de la Formation assure la gestion logistique et administrative de toutes mes actions de formation.

 Au total, l’expérience commencée il y a trois ans et prolongée par un appel systématique à Place de la Formation s’avère extrêmement positive : interlocuteurs sérieux, réactifs, précis et à l’écoute des besoins ; formations de qualité ; coûts en baisse par rapport à ceux qui m’étaient préalablement appliqués.

 J’ai testé et adopté cette solution. »

www.placedelaformation.com / contact@placedelaformation.com / Tél. : 01 49 49 02 25

Fabienne Perdereau est dirigeante de MK FORM, conseil et formation en marketing.

Quel que soit le produit, aussi bon soit-il, la concurrence est rude et l’on sait tous que la qualité de notre relation client est primordial pour assurer la fidélisation et développer notre entreprise.

Depuis bientôt 10 ans, je m’efforce d’accompagner et de former ; les conseillers des services clients, les assistantes, les hôtesses d’accueil, les vendeurs, les managers de proximité, les responsables de magasin,… ; Tous ont besoin à un moment ou un autre, d’être aider pour améliorer leurs qualités relationnelles et comportementales avec leurs clients.

« Le client est roi » nous nous devons de le respecter en tant que tel.

Dans un endroit où il se sent bien accueilli, considéré, écouté, il en gardera un bon souvenir et reviendra…

Mieux encore, il deviendra un véritable messager et prescripteur de la marque. N’est ce pas cela, la meilleure des publicités ?

Il devient donc urgent pour tous d’adopter une véritable stratégie de communication inter active.

Ne négligeons pas non plus, nos relations internes avec nos collègues, nos collaborateurs, … une bonne ambiance à l’intérieur se voit aussi à l’extérieur. Et quand celle-ci est mauvaise, le client sera le premier à en recevoir les coups !… (Indifférence, négligence, insécurité, mauvaise qualité des prestations,…)

Le Printemps arrive, c’est le temps des bonnes résolutions, alors profitez-en pour vitaminer vos collaborateurs.

Visez l’excellence pour aller de :

1. De la communication au développement personnel…
2. De l’accueil à la relation client…
3. De la vente à la fidélisation…
4. Du management des équipes à leur cohésion…
5. Du marketing de l’image à la stratégie communicationnelle…

” Nous étions arrivés à un point de non progression. Notre produit est très
spécifique. Il demande une connaissance très pointue de la technologique
mobile et surtout une connaissance particulière des détections prospects et
de leur besoins.
Après avoir mis en place un cycle de formation (1) sur le moyen terme pour
l’ensemble du personnel, nous avons pu constater une montée en compétences
des vendeurs et des RPV (responsable point de vente) et une progression sur
l’ensemble des points de vente (+30% sur un site en progression, +15% sur un
autre site en saturation et très concurrencé). Egalement constaté, un taux
de satisfaction client passant pour nos points de vente dans les 10 premiers
région Ile de France et à la 100ème place nationale sur 700 points de vente
France. Quand à la qualité de la relation client, une fidélisation pour le
long terme est en en train de s’instaurer.”

Marie-Hélène HETRU – Directrice Espace SFR – Orléans

(1) Cycle de formation : Savoir communiquer en interne – De l’accueil à la
prise de congé en magasin – Les étapes de la vente à la fidélisation –
Découvrir son client – Manager une équipe de vendeurs – Traiter le SAV, …)

Pour en savoir plus sur Fabienne Perdereau, MK FORM : www.mkform.com

Pour découvrir le guide : www.youtube.com/fboucarut

Françoise Boucarut donne également une conférence-atelier du guide(NP), le10 février à 18h30, au club des entrepreneurs Didaxis.  serait heureuse de vous y accueillir.

Didaxis, 139 boulevard Haussmann 75008 Paris.

Tél : 01 58 56 39 06 ou Viadeo pour inscription.

www.fbcoaching-formation.com

J’ai souhaité vous apporter un éclairage professionnel en vous rapportant mes échanges avec Jonathan Pottiez, consultant-chercheur au sein de Formaeva, société de conseil de de formation en évaluation de la formation.

Selon Jonathan Pottiez « tout est évaluable, mesurable avec plus ou moins de précision mais lorsqu’on ne sait pas ce que l’on cherche, on risque de mettre du temps à le trouver ….”

Pour réussir son évaluation, il faut s’en donner les moyens et faire évoluer la façon de construire les formations. »

UNE SOLUTION : EXTERNALISER SON EVALUATION DE FORMATION

Pourquoi externaliser ? «Pour retravailler les objectifs d’évaluation, notamment en impliquant les managers, pour aller plus loin que la simple évaluation à chaud » dont chacun sait qu’elle est fortement biaisée par la présence du formateur.

UN  SERVICE UTILE POUR TOUS LES PROFESSIONNELS DE LA FORMATION

Mais qui peut externaliser les évaluations ? Les responsables formation ou les organismes de formation ? Et bien les deux mais pour des raisons différentes, précise Jonathan Pottiez.

Pour les organismes, il s’agit d’évaluer la qualité de leur formation, de gérer la performance en interne ou de se différencier.

Pour les responsables formation l’enjeu est : évaluer les organismes, gérer leur  performance  et  promouvoir leur image en interne (news letter, remontées aux managers, aux stagiaires).

« Le responsable formation devient ainsi un véritable partenaire d’affaires » précise Jonathan Pottiez en citant le cas des Banques Populaires qui associent à chaque formation des objectifs de l’entreprise.

Jonathan Pottiez  conseille  et forme les professionnels en conception et mise en œuvre de l’évaluation.  Il anime des formation en intra et inter entreprise sur l’évaluation de la formation.

En lien permanent  avec ce que fait la recherche universitaire en matière de RH, il termine actuellement une thèse sur l’évaluation de la formation.

Pour ma part, je suis curieuse de connaître vos pratiques en matières d’évaluation de la formation. Où en êtes-vous ? Avez vous mis en place des résultats que vous souhaitez partager ? Merci d’avance !

Dans le cadre des Etats Généraux de la femme, organisés par le magazine Elle, en présence de Simone Veil de l’Académie Française, François Fillon, le premier ministre est venu recevoir le “livre blanc“des réformes pour aider les Françaises.

Je vous livre la proposition numéro 8 du Livre Blanc :

“8. Pour un leadership au féminin

Sur les 30 000 cadres dirigeants des 5000 plus grandes sociétés du pays, on ne compte que 11% de femmes alors même que les femmes constituent 41% de la population des cadres.

Pour accéder à des postes de responsabilités, les femmes souffrent aujourd’hui de  l’absence ou la faiblesse des réseaux professionnels qui interviennent dans la cooptation à des postes des responsabilités et la difficulté – liée à l’éducation des filles – à afficher leur ambition et à se projeter dans des positions de pouvoir. Pour contrecarrer ces handicaps, nous demandons que dans le cadre des services de ressources humaines, soient systématiquement mis en place des programmes d’accompagnement personnalisés pour les femmes. Ces programmes sont nécessaires à la prise de confiance en soi, à l’établissement d’un jugement approprié sur ses capacités personnelles, à la démystification des efforts à fournir ou des qualités pré-requises. Nous demandons également la féminisation des titres et des fonctions dans les textes écrits.”

Vous êtes Responsable Formation et vous souhaitez en savoir plus sur ce sujet ? Et si vous commenciez par rejoindre un réseau : J’ai fondé InForm”Elles, le 1er réseau des professionnelles de la formation. Pour vous inscrire au prochain training lunch du 25 mai : www.amiando.com/traininglunch25mai

Comment convaincre de l’utilité de créer son réseau ? Et bien voici une preuve par l’exemple.

Début 2010, je créé InForm’Elles, le 1er réseau féminin des professionnelles de la formation (http://reseauinformelles.wordpress.com)

J’informe l’un de mes partenaires, Jérôme Lesage, dirigeant de Place de la Formation, que j’ai créé InForm’Elles.

Mon partenaire me présente alors l’un de ses contacts, Sylvie Protassief, responsable Paris de la Fédération des Consultants Formateurs.

Sylvie Protassief vient découvrir InForm’Elles et présenter la FCF.

Elle décide de me présenter Jean-Pierre Bigard, responsable Ile de France pour la FCF. Ce dernier me propose d’animer une conférence d’une heure sur les bienfaits du réseau au sein de la FCF le 18 mai prochain.

Si vous êtes membre du FCF-SIGFOR et que vous lisez ces quelques lignes, j’espère faire votre connaissance mardi 18 mai

 CQFD, non ?!

Et si vous montiez votre propre réseau ?